殡葬服务无小事 民生关怀暖人心
——安徽省芜湖市湾沚区用心用情办好群众“身后事”
近年来，安徽省芜湖市湾沚区坚持贯彻新发展理念，锚定“生态建设为基础、移风易俗为导向、绿色惠民为激励、生态文明促振兴”的发展路径，持续深化殡葬改革，不断健全现代文明殡葬服务体系，用心用情办好群众“身后事”，将惠民温度、生态理念、智慧便捷融入殡葬服务全过程，切实让群众感受到关怀与温暖。
■ 政策惠民提质扩面
全民免费筑牢民生底线
“以前办丧事，只免除几项费用，现在政府出台了好政策，从遗体接运到墓位使用，多项服务都免费，实实在在为我们减轻了负担。”近日，湾沚区居民王先生谈及殡葬惠民政策，连连点赞。
4月1日，湾沚区正式实施《芜湖市湾沚区实行惠民免费殡葬服务实施方案》，这标志着该区惠民殡葬服务实现从重点救助保障向普惠型服务保障的全面跨越，全区所有户籍居民均可享受免费殡葬基本服务。此次政策升级，精准聚焦群众急难愁盼，在服务范围、免费项目上实现双重突破。
在服务覆盖上，湾沚区打破以往仅面向救助对象的局限，将惠民政策延伸至全区所有户籍居民，实现“全民普惠、应享尽享”；在免费项目上，将原有4项基本殡仪免费服务增项扩面至6项，涵盖遗体接运、存放、火化、骨灰寄存、骨灰盒、告别厅租用；同时新增安葬基本免费服务——逝者骨灰选择户籍所在地城乡公益性公墓安葬的，可全额免除墓位使用费。
为推动惠民政策落地见效，湾沚区持续优化服务，切实减轻群众经济负担。区殡仪馆主动取消部分殡仪服务收费项目，将遗体火化费用每具降低457元；针对特殊困难群体，额外推出专项帮扶措施，免除小告别厅鲜花围棺布置等选择性服务费用。
据悉，此项惠民政策全面落地后，区、镇两级每年预计投入财政资金约1000万元，让群众享受到可感可及的民生红利。
■ 公益生态深度融合
文明新风浸润人心
在红杨镇凤凰山公益性公墓，墓区墓穴呈扇形排列，统一采用卧碑依山势阶梯布局，间植松柏等本土树种，实现了“见山见绿不见坟”的生态效果。该墓区规划面积20亩，已建成两期共11亩，总投资463万元，1650个墓穴与青山融为一体，既满足了群众的传统安葬需求，也守住了生态底线。
殡葬改革既要惠民利民，更要守好生态底线、涵养文明新风。近年来，湾沚区坚持“公益优先、生态宜居”理念，将传统孝道文化与现代生态环保要求相结合，推动殡葬服务向绿色化、简约化转型，让文明殡葬理念深入人心。
如今的湾沚区城市公益性公墓，草木葱茏、环境清幽，简约素雅的卧碑错落有致，草坪葬、树葬、花葬等生态安葬区域布局合理，既保留了祭扫纪念的情感寄托，又避免了硬质设施过度堆砌，实现了人文纪念与自然生态的和谐共生。该公墓位于湾沚镇，累计投入资金1000余万元，建有骨灰堂和节地生态墓区，设计骨灰存放格位1.1万余个、生态墓穴2500个，配套等候区、祭拜区等功能区域，设施齐全、庄重雅致。
为节约土地资源，该区严格落实节地生态安葬标准，明确公益性公墓单穴占地面积不超过0.5平方米，双穴不超过0.8平方米，园区整体绿化率超过80%，让逝者安卧于绿意之中。截至今年3月，湾沚区已建成公益性公墓12座，其中城市公益性公墓1座、农村公益性公墓11座，实现全域覆盖。全区公益性公墓规划建设面积240.23 亩，实际建设面积142.37亩，已建成墓穴2.6万穴、骨灰存放格位2.8万个，可满足群众安葬需求。
“自2023年6月推行新增骨灰入公墓安葬以来，湾沚区群众丧葬观念持续转变，昔日散埋乱葬、大操大办、盲目攀比的现象得到有效遏制。绿色、简约、文明的殡葬新风已成为群众的自觉选择。”湾沚区民政局社会事务股负责人表示。
■ 智慧服务赋能增效
便民利民彰显温度
“现在办丧事不用来回跑，手机上就能预约接运车辆，大厅里有专人引导，服务流程透明又便捷，让我们家属少了很多奔波和焦虑。”丧属李女士的话语，道出了湾沚区智慧殡葬建设带来的便利。
近年来，湾沚区始终以“尊重逝者、慰藉丧属”为核心理念，将智慧化建设作为提升殡葬服务质量的重要抓手，积极构建“互联网 + 殡葬服务”体系，让“数据多跑路、群众少跑腿”。2025年4月，区殡仪馆启动全流程智慧服务平台建设，整合各类数据资源，实现信息一次采集、多处共享，打通殡葬服务各环节堵点，全面提升服务质量和管理效能。
该智慧服务平台实现了从遗体接运到骨灰安葬的全程跟踪问效：工作人员可通过系统实时查询接运车辆位置，科学调度、合理安排服务流程；丧属在前台完成火化排序登记、信息确认后，服务进程会通过电子大屏实时公开，让丧属清晰了解每一个环节，以有效缓解等候焦虑。同时，平台集成殡葬服务预约、数据统计、网上祭祀等功能，群众足不出户即可完成车辆预约、白事管家上门申请等业务，提升了办事便捷度。
区殡仪馆设立“一站式” 服务窗口，并安排专人引导群众办理手续，以减少不必要的跑动；建立全程陪同服务机制，从接到求助电话开始，工作人员迅速响应、精准对接，经验丰富的驾驶员按时上门护送逝者，专属引导员提供“一对一”贴心服务，从手续办理到告别仪式，全程陪伴、专业引导。
殡葬服务无小事，民生关怀暖人心。湾沚区民政局党组书记、局长夏云表示：“下一步，湾沚区将持续深化殡葬改革，加强行风作风建设，不断优化服务流程、创新服务模式，推动殡葬服务向更惠民、更生态、更智慧、更有温度的方向迈进，让文明之花在殡葬领域持续绽放。”
